Văn phòng Hòa giải

Nếu chuyến đi của bạn mang tính chất cá nhân, bạn có quyền liên hệ với Schlichtung Reise & Verkehr e.V., văn phòng hòa giải độc lập cho vận chuyển hành khách công cộng, có thẩm quyền đối với tất cả các hãng hàng không tại Đức, trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến chuyến bay với SCANDIC FLY.

Liên hệ:
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

Thông tin thêm về Schlichtung Reise & Verkehr e.V. có thể được tìm thấy trên trang web của họ. Xin lưu ý rằng khi nhấp vào liên kết này, bạn sẽ truy cập một trang web bên ngoài có thể không tuân theo các chính sách bảo vệ dữ liệu, bảo mật hoặc khả năng tiếp cận giống nhau.

Bạn có thể chọn con đường này nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Vấn đề của bạn liên quan đến việc từ chối lên máy bay, chậm trễ kéo dài hoặc hủy chuyến bay.
• Vấn đề của bạn liên quan đến việc phá hủy, hư hỏng, mất mát hoặc vận chuyển hành lý bị trì hoãn.
• Vấn đề của bạn liên quan đến vi phạm nghĩa vụ trong việc vận chuyển hành khách khuyết tật hoặc có hạn chế về di chuyển.
• Vấn đề của bạn liên quan đến vi phạm nghĩa vụ khi ký kết hợp đồng vận chuyển.
• Bạn đã gửi vấn đề của mình cho Lufthansa và không nhận được phản hồi trong vòng hai tháng hoặc không hài lòng với cách xử lý yêu cầu của bạn.
• Vấn đề của bạn không đang hoặc chưa từng được đưa ra tòa án và chưa được giải quyết.
• Chuyến đi của bạn là một chuyến đi cá nhân.