Órgão de Mediação

Se a sua viagem for de natureza privada, você tem o direito, em caso de divergências relacionadas a um voo com a SCANDIC FLY, de recorrer à Schlichtung Reise & Verkehr e.V., o órgão de mediação independente para o transporte público de passageiros, competente para todas as companhias aéreas na Alemanha.

Contato:
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlim

Mais informações sobre a Schlichtung Reise & Verkehr e.V. podem ser encontradas em seu site. Observe que, ao seguir este link, você visitará um site externo que pode não estar sujeito às mesmas políticas de proteção de dados, segurança ou acessibilidade.

Você pode escolher essa via se as seguintes condições forem atendidas:

• Seu problema está relacionado à recusa de embarque, atrasos prolongados ou voos cancelados.
• Seu problema está relacionado à destruição, dano, perda ou transporte atrasado de bagagem.
• Seu problema está relacionado a descumprimentos no transporte de passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.
• Seu problema está relacionado a descumprimentos na celebração de contratos de transporte.
• Você já apresentou seu problema à Lufthansa e não recebeu resposta em dois meses ou não está satisfeito com o tratamento de sua reclamação.
• Seu problema não está ou não esteve pendente perante um tribunal e ainda não foi resolvido.
• Sua viagem é uma viagem privada.