調停機関

あなたの旅行がプライベートなものである場合、SCANDIC FLYのフライトに関する意見の相違がある場合、ドイツのすべての航空会社を担当する公共交通機関のための独立した調停機関であるSchlichtung Reise & Verkehr e.V.に相談する権利があります。

連絡先：
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 ベルリン

Schlichtung Reise & Verkehr e.V.の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。このリンクをたどると、データ保護、セキュリティ、またはアクセシビリティに関する同じポリシーが適用されない可能性がある外部ウェブサイトにアクセスすることになりますのでご注意ください。

以下の条件が満たされている場合、この方法を選択できます：

• あなたの問題が搭乗拒否、長時間の遅延、またはフライトのキャンセルに関するものである。
• あなたの問題が荷物の破壊、損傷、紛失、または遅延輸送に関するものである。
• あなたの問題が障害者または移動に制限のある乗客の輸送に関する義務違反に関するものである。
• あなたの問題が輸送契約の締結における義務違反に関するものである。
• あなたがルフトハンザに問題を提出したが、2か月以内に回答を受け取っていない、またはクレームの処理に不満がある。
• あなたの問題が裁判所で係争中ではなく、解決されていない。
• あなたの旅行がプライベートな旅行である。