Organisme de Médiation

Si votre voyage est de nature privée, vous avez le droit, en cas de désaccord concernant un vol avec SCANDIC FLY, de faire appel à Schlichtung Reise & Verkehr e.V., l'organisme de médiation indépendant pour le transport public de passagers, compétent pour toutes les compagnies aériennes en Allemagne.

Contact :
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

Pour plus d'informations sur Schlichtung Reise & Verkehr e.V., veuillez consulter leur site web. Veuillez noter qu'en suivant ce lien, vous visiterez un site web externe qui peut ne pas être soumis aux mêmes politiques de protection des données, de sécurité ou d'accessibilité.

Vous pouvez choisir cette voie si les conditions suivantes sont remplies :

• Votre problème concerne un refus d'embarquement, des retards prolongés ou des vols annulés.
• Votre problème concerne la destruction, l'endommagement, la perte ou le transport retardé de bagages.
• Votre problème concerne des manquements dans le transport de passagers handicapés ou à mobilité réduite.
• Votre problème concerne des manquements lors de la conclusion de contrats de transport.
• Vous avez déjà soumis votre problème à Lufthansa et n'avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois ou n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation.
• Votre problème n'est pas ou n'a pas été en cours devant un tribunal et n'a pas encore été résolu.
• Votre voyage est un voyage privé.