Oficina de Mediación

Si su viaje es de naturaleza privada, tiene derecho a recurrir a Schlichtung Reise & Verkehr e.V., la oficina de mediación independiente para el transporte público de pasajeros, que es competente para todas las aerolíneas en Alemania, en caso de desacuerdos relacionados con un vuelo con SCANDIC FLY.

Contacto:
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlín

Puede encontrar más información sobre Schlichtung Reise & Verkehr e.V. en su sitio web. Tenga en cuenta que al seguir este enlace visitará un sitio web externo, que puede no estar sujeto a las mismas políticas de protección de datos, seguridad o accesibilidad.

Puede optar por esta vía si se cumplen las siguientes condiciones:

• Su problema está relacionado con la denegación de embarque, retrasos prolongados o vuelos cancelados.
• Su problema está relacionado con la destrucción, daño, pérdida o transporte retrasado de equipaje.
• Su problema está relacionado con incumplimientos en el transporte de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.
• Su problema está relacionado con incumplimientos en la celebración de contratos de transporte.
• Ya ha presentado su problema a Lufthansa y no ha recibido respuesta en un plazo de dos meses o no está satisfecho con la resolución de su reclamación.
• Su problema no está ni ha estado pendiente ante un tribunal y aún no ha sido resuelto.
• Su viaje es un viaje privado.