Офис за медиация

Ако пътуването ви е с личен характер, имате право, при разногласия относно полет с SCANDIC FLY, да се обърнете към Schlichtung Reise & Verkehr e.V., независим офис за медиация за обществения пътнически транспорт, който е компетентен за всички авиокомпании в Германия.

Контакт:
Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Берлин

Повече информация за Schlichtung Reise & Verkehr e.V. можете да намерите на техния уебсайт. Моля, обърнете внимание, че като последвате този линк, ще посетите външен уебсайт, който може да не е подчинен на същите политики за защита на данните, сигурност или достъпност.

Можете да изберете този път, ако са изпълнени следните условия:

• Вашият проблем се отнася до отказ за качване на борда, продължителни закъснения или отменени полети.
• Вашият проблем се отнася до унищожаване, повреда, загуба или забавен транспорт на багаж.
• Вашият проблем се отнася до нарушения на задълженията при превоз на пътници с увреждания или с ограничена подвижност.
• Вашият проблем се отнася до нарушения на задълженията при сключване на договори за превоз.
• Вече сте се обърнали към Lufthansa с вашия проблем и не сте получили отговор в рамките на два месеца или не сте доволни от обработката на вашето искане.
• Вашият проблем не е или не е бил предмет на съдебно производство и все още не е разрешен.
• Вашето пътуване е лично пътуване.